Ofte stillede spørgsmål
- Kan jeg kontakte jer via telefon?
Ja. Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice på tlf: +45 96 57 26 27. For at du kan få den bedste købeoplevelse, har vi hos byflou.dk valgt at have en kundeservice, der står klar til at servicere dig og svare på eventuelle spørgsmål. Du kan ringe til vores kundeservice på hverdage mellem kl. 10 og 13. Du kan også kontakte kundeservice pr. mail. Skriv til Marlene på salg@byflou.com. Hun vil besvare din forespørgsel hurtigst muligt.
- Har i en fysisk butik?
For at kunne give vores online-kunder den bedste service online har vi valgt kun at fokusere på vores online butik. Derfor er vi en 100% internetbaseret virksomhed og har ingen fysisk butik. Hvis du er i nærheden af vores studie/lager/kontor, er du dog altid velkommen til at kigge forbi og hente dine varer.
- Kommer der mere af den udsolgte vare?
Desværre kan vi ikke love, at vi får udsolgte varer igen, da vi køber ind ligesom en almindelig butik. Du kan måske være heldig, at en udsolgt vare bliver sendt retur, og så bliver den selvfølgelig lagt ind i shoppen igen.
- Kan I fortælle mig, hvor jeg ellers kan købe denne vare?
Vi kan ikke informere dig om, hvor en anden vare ellers kan købes.
- Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
- En vare koster det, den koster, derfor tillægges du ingen kortbegyr, lige meget hvilket kort du benytter, når du handler hos byflou.dk
- Du kan benytte følgende kort: Dankort, E-dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort.
- Er det sikkert at handle med kreditkort online?
Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Vores internetbutik fungerer i samarbejde med bl.a. PBS (Pengeinstitutternes Betalings Systemer), og vi har sikret de følsomme data, der transporteres via nettet i forbindelse med køb ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) kryptering.
Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Byflou.dk eller andre har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb.
Hos PBS bliver kreditkortoplysningerne valideret, dvs. det undersøges, om kortet f.eks. er spærret eller andet, der gør det ugyldigt. Hvis alt er i orden, gives der melding til dig som køber om, at din ordre er bekræftet.
Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.
Byflou.dk modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til Byflou.com til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt til Post Danmark eller fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.
- Hvornår trækker I pengene?
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra www.byflou.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.
Byflou.dk modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til Byflou.com til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt til Post Danmark eller fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.
- Hvor lang tid vil der gå, før jeg modtager min ordre?
Normalt, hvis du bestiller dine varer inden kl. 13, så modtager du dem dagen efter. Dette afhænger dog af Post Danmark. Den normale leveringstid er 1-2 hverdage, hvilket vi hos byflou.dk bestræber os på at efterleve til vores bedste. Dog sender vi ikke i weekenden. Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.
- Hvad skal jeg betale i fragt?
Hos byflou.com sendes alle varer med sikker pakketransport fra Post Danmark. Denne service er lidt mere kostbar end andre forsendelsesmuligheder. Dog er du mere sikker, som kunde, på at din vare kommer sikkert frem. Når du bestiller varen kan du følge den via "MIN KONTO" hvor du får et link til et track and trace nummer, hvorpå du kan følge varen til din bopæl.
- Forsendelsesprisen er altid fast og ligger på 50 kr.
- Købes der for mere end 850 kr. er fragten gratis
- Vi betaler altid returfragten, dog ikke på nedsatte varer.
- Hvis du fortryder købet, får du hele beløbet, du har købt for, retur, også hvis du har betalt fragt
- Kan I lægge pakken på et aftalt sted?
Hvis du ønsker pakken stillet et sted skal du skrive det i note feltet. Så vidregiver vi informationerne til Post Danmark. Hvis du ikke har valgt at posten må stille pakken og du ikke er hjemme når Posten kommer, kan pakken hentes dagen efter på det lokale posthus eller i døgnposten, hvis du er tilmeldt dette.
- Hvis jeg ikke er hjemme, når min pakke ankommer, hvad sker der så?
Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus eller i døgnposten, hvis du er tilmeldt sådan en.
- Min bestilling er en gave – kan jeg tilføje et kort?
Du kan godt bestille et kort med tekst til din gave. Denne mulighed bliver du tilbudt sammen med tilbuddet om gaveindpakning, som du finder under indkøbskurven i købsforløbet. Vi pakker herefter din gave ind og skriver et flot kort med din besked på.
- Jeg har mistet min ordrebekræftelse
Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du altid gå til "MIN KONTO" og printe en ny. Du kan også følge din ordre via Post Danmarks Track and Trace, eller se din ordre status her.
- Kan jeg følge min ordre
Alle vores varer bliver sendt som pakke ved Post Danmark. Når din vare er sendt, får du et track and trace nummer, lagt ind under "MIN KONTO". Her kan du så klikke og følge din pakke www.postdanmark.dk/tt. Der kan dog gå 24 timer, før pakken registreres hos Post Danmark.
- Hvordan returnerer jeg en vare?
Hos byflou.dk har du fuld returret, og du vil altid få alle pengene retur. Vi betaler desuden returneringen. Dette gælder dog ikke nedsatte varer.Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato, du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i samme stand og mængde, som da du modtog den. Hvis det hang-tag, der sidder i varen, når du modtager den, er taget af, kan vi desværre ikke tage varen retur. Du bedes vedlægge information om dit navn, ordrenummer, og at du ønsker pengene tilbage gerne skrevet på en bytte- og returnota, som du kan finde vedlagt i din ordre. Når du har handlet med dankort eller kreditkort, bliver beløbet tilbageført til din konto inden 30 dage (der vil dog typisk ikke gå længere end max 7 dage).
- Der er en mangel eller en fejl på den modtagne vare - reklamation
Hos byflou.dk tjekker vi alle varer inden afsendelse, men skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, ordrenummer og hvad der er galt med varen skrevet på en bytte- og returnota, som du finder vedlagt i din ordre. Varen vil blive byttet til samme style, som du har købt den reklamerede vare i. Hvis denne vare ikke er på lager længere, vil pengene naturligvis blive sat ind på din konto.
- Der mangler noget i min ordre
Uheldigvis kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice via telefon +45 96 57 26 27 eller mail marlene@byflou.com og vedlæg dit ordrenummer, så tager vi hånd om sagen med det samme.
- Vi har tilbagebetalt det forkerte beløb
Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst ringe eller skrive til kundeservice. Vi vil derefter se nærmere på sagen.
- Kan jeg ændre min ordre?
Som vores system er bygget op har vi svært ved at ændre i ordren. Dog kan du altid skrive til salg@byflou.com og spørge. I mange tilfælde vil vi annullere ordren for at du kan lave en ny bestilling.
- Kan jeg annullere min ordre?
Da vi stræber efter at have ekstrem hurtig behandlingstid på alle ordre, skal du være hurtig, hvis du skal nå, at annullere din ordre, inden vi afsender den. Du kan annullere ordren ved at ringe eller skrive til kundeservice på salg@byflou.com.
- Har i modtaget min returvare?
Når vi modtaget din returvare, vil du modtage en bekræftelse på mail om, at vi har modtaget den. Herefter vil pengene blive tilbageført til din konto.
- Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til alle lande i Europa. Dog tillægges der ekstra gebyr på priser til udlandet. Her er fragtprisen altid 25 € lige meget hvor mange varer, du køber.
- Sælger i gavekort?
Ja det kan vi godt. Hvis du ønsker et gavekort skal du blot mails til os, så finder vi en løsning på det.
|
|
Hjælp & kontakt emner
- Sådan handler du hos byflou.dk
For at foretage et køb hos www.byflou.dk skal du igennem 4 trin.
Når du køber hos Byflou.dk, finder du en vare, du synes godt om. Herefter vælger du denne i den ønskede farve og størrelse. Du trykker på "Tilføj til Indkøbskurven". Nu ligger varen i din indkøbskurv, som du finder i topmenuen øverst til højre. For at fortsætte dit køb trykker du på "Gå til kassen". Herefter følger du vejledningen skridt for skridt. Når du kommer til ordrebekræftelsen tjek da, at alle oplysninger er korrekte og godkend ordren. Til sidst får du en kvittering for dit køb, som også bliver tilsendt din mail.
Hvis du senere ønsker en kopi af din ordrebekræftelse eller kvittering, kan du finde den under "MIN KONTO". Herunder kan du se alle dine tidligere køb.
Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer på www.byflou.dk eller såfremt, du foretrækker at handle over telefonen eller pr. e-mail, kan du kontakte os ved at skrive til salg@byflou.com, eller kontakte os på telefon +45 96 57 26 27 alle hverdage mellem kl. 10.00 og 13.00.
- Oprettelse af bruger
Når du foretager dit første køb hos os, oprettes du automatisk som bruger. I denne proces kan du også vælge at modtage vores nyhedsbrev, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev deltager du samtid i konkurrencen om et gavekort på 500 kroner hver måned. Når du har oprettet en bruger, logger du ind under menupunktet LOGIN, som du finder i topmenuen til højre. Herefter får du adgang til MIN KONTO, hvor du kan se tidligere ordrer, specialtilbud mm.
- Produkter
Vi har mange forskellige produkter og arbejder hele tiden på at få nye og spændende mærker hjem. Hvis du har forslag til brands eller lignende, som du mener ville passe godt ind i vores butik, tøv da ikke med at skrive til os.
- Betaling
- En vare koster det, den koster, derfor tillægges du ingen kortbegyr, lige meget hvilket kort, du benytter, når du handler hos byflou.dk
- Du kan benytte følgende kort: Dankort, E-dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort
- Rabat
Vi giver desværre ikke rabat på selve varen hos byflou, men hvis du køber for over 850 kroner, får du fragten gratis, og vi vedlægger også en lille gave til dig i æsken.
- Min ordre
Du kan se dine tidligere ordre under MIN KONTO. Her kan du også printe gamle ordrer, hvis du skal bruge dem.
- Leveringsinformationer
Når du har bestilt en vare hos byflou.dk, sender vi hurtigst muligt. Hvis du bestiller din vare i hverdagen, inden kl. 13, sender vi samme dag. Der bliver ikke sendt pakker ud i weekenden. Du vil modtage din bestilling i vores lækre signaturemballage, hvor hver artikel er kontrolleret og pakket nøje for at undgå fejl i forsendelserne.
- Retur af en varer
Hos os har du altid 14 dages fuld returret. Dette giver dig mulighed for, at du kan prøve din vare derhjemme i ro og mag og returnere varerne gratis, hvis du ønsker det. Dette gælder dog ikke nedsatte varer. Du skal blot udfylde den returseddel, der er vedlagt ordren og sende pakken på posthuset. Vi vil meget gerne vide, hvorfor du returnere din ordre, så skriv venligst et par ord til os omkring det. Hvis det er en bytning til en anden størrelse, vil vi afsende en ny størrelse til dig, hvis vi er lagerførende, hurtigst muligt. Dine 14 dages returret starter den dag, du modtager pakken fra Post Danmark. Husk returnering af en vare, er på eget ansvar, men vi betaler forsendelsen. Dog ikke på nedsatte varer.
Når du sender din vare tilbage til os, og der ikke er tale om en vare, der skal byttes, får du dine penge tilbage indenfor 30 dage. Udfyld returnota og send pakken tilbage os i ubrugt stand og med hang-tag i intakt emballage.
- Tekniske problemer
Der opstår ind imellem tekniske problemer på siden. Hvis dette sker, skulle du gerne få en fejlmeddelelse, og vi modtager en fejl rapport. Vi vil herefter kigge på problemet og forsøge at løse det hurtigst muligt.
- Kontakt byflou.dk
På kontaktsiden kan du læse, hvordan vi kan kontaktes.
Oprettelse / Min konto
- Skal jeg oprette en bruger
Når du foretager dit første køb hos os, oprettes du automatisk som bruger. I denne proces, kan du også vælge at modtage vores nyhedsbrev. Når du har oprettet en bruger, logger du ind under menupunktet LOGIN som du finder i topmenuen til højre. Herefter får du adgang til MIN KONTO, hvor du kan se tidligere ordrer, specialtilbud mm.
- Hvordan melder jeg mig til byflou nyhedsbrev?
Når du opretter dig som bruger får du muligheden for at modtage vores nyhedsbrev, men hvis du har sagt nej og senere gerne vil tilmeldes, kan dette gøres nederst i menubaren til venstre. Her skriver du din E-mail og trykker tilmeld.
- Min konto
Herunder kan du finde gamle ordrer, specialtilbud, ændre dine oplysninger og din adressebog.
produkt information
- Har i en størrelsesguide?
På hver vare beskriver vi størrelsen så godt som muligt. Derudover kan du altid skrive til os, og så måler vi tingene for dig. Derudover har du mulighed for at klikke på SIZE GUIDE, og herunder er der en beskrivelse af de forskellige størrelsesmodeller, vi har i huset.
- Kan jeg få flere informationer omkring et produkt?
Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer; størrelse, farve, materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information så skriv inde på varekortet under menupunktet "spørgsmål til varen" eller skriv til kundeservice. Det er vigtigt, at du vedlægger varens navn, som du finder i varens beskrivelse.
- Et produkt vises ikke i min størrelse. Hvad gør jeg?
Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve, materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information så skriv inde på varekortet under menupunktet "spørgsmål til varen" eller skriv til kundeservice - det er vigtigt at du vedlægger varens navn, som du finder i varens beskrivelse.
- Jeg har set nogle produkter i en reklame, men jeg kan ikke finde dem på sitet
Når et produkt er udsolgt forsvinder det automatisk fra vores butik. Derfor kan det godt være, at du støder på varer, du har set, som ikke findes i shoppen.
|