Ja. Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice på tlf: +45 77 34 64 75. For at du kan få den bedste købeoplevelse, har vi hos byflou.dk sally B og Byoutlet valgt at have en kundeservice, der står klar til at servicere dig og svare på eventuelle spørgsmål. Du kan ringe til vores kundeservice på hverdage mellem kl. 10 og 15. Du kan også kontakte kundeservice pr. mail. Skriv til Marlene på Salg@byflou.dk. Hun vil besvare din forespørgsel hurtigst muligt.


For at kunne give vores online-kunder den bedste service online har vi valgt kun at fokusere på vores online butik. Derfor er vi en 100% internetbaseret virksomhed og har ingen fysisk butik. Hvis du er i nærheden af vores studie/lager/kontor, er du dog altid velkommen til at kigge forbi og hente dine varer.

Desværre kan vi ikke love, at vi får udsolgte varer igen, da vi køber ind ligesom en almindelig butik. Du kan måske være heldig, at en udsolgt vare bliver sendt retur, og så bliver den selvfølgelig lagt ind i shoppen igen.

- En vare koster det, den koster, derfor tillægges du ingen kortbegyr, lige meget hvilket kort du benytter, når du handler hos Byflou, Sally B og Byoutlet

Du kan benytte følgende kort: Dankort, E-dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort.

Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Vores internetbutik fungerer i samarbejde med bl.a. PBS (Pengeinstitutternes Betalings Systemer), og vi har sikret de følsomme data, der transporteres via nettet i forbindelse med køb ved hjælp af SSL (Secure Socket Layer) kryptering.

Data, du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Byflou.dk eller andre har mulighed for at se de data, der udveksles ved køb.

Hos PBS bliver kreditkortoplysningerne valideret, dvs. det undersøges, om kortet f.eks. er spærret eller andet, der gør det ugyldigt. Hvis alt er i orden, gives der melding til dig som køber om, at din ordre er bekræftet.

Betales der med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internetbutik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1200 kr., når dit dankort misbruges ved brug af pin-koden.

Byflou.dk modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til Byflou.com til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt til Post Danmark eller fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.

Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Byflou, Sally B eller Byoutlet Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. Vi modtager ingen oplysninger om dit kreditkortnummer og/eller udløbsdato, men får melding om, at et beløb er reserveret til os til senere overførsel, når vi har ekspederet din ordre. Når varerne er pakket og sendt til Post Danmark eller fragtfirma går der besked til PBS om at overføre de reserverede beløb til vores konto hos PBS.

Normalt, hvis du bestiller dine varer inden kl. 13, så modtager du dem dagen efter. Dette afhænger dog af Post Danmark. Den normale leveringstid er 1-2 hverdage, hvilket vi bestræber os på at efterleve til vores bedste. Dog sender vi ikke i weekenden. Der tages forbehold for trykfejl, lagerstyringsfejl og prisændringer.

Vi sender selvfølgeligt fragtfrit hvis du bor i Danmark og din ordre er over DKK 950,- Vi sender pakker alle hverdage, og leverer oftest dages efter du bestiller din ordre. Vores gratis fragt og nemme returnerings løsning gør at du, i ro og mag, kan sidde hjemme og tænke over dit køb. Du har simpelthen tid til at overveje dit køb, frem for at skulle ase og mase i de fysiske forretninger efter arbejdstid. Vi pakker også gerne din ordre ind, og vedlægger også lille gave til dig. 

Vi sender alle vores forsendelser til Danmark med Post Danmark, eller med GLS Pakkeshop service. Du kan under punktet "levering" selv vælge hvordan du vil have din pakke leveret. Prisen afhænger af den leveringsform du vælger at benytte. Alle vores forsendelser sendes dog forsikret og du får adgang til et track and trace nummer, sådan du kan følge pakken helt frem til modtagelse. 

Hvis du ønsker pakken stillet et sted skal du skrive det i note feltet. Så videregiver vi informationerne til Post Danmark. Hvis du ikke har valgt at posten må stille pakken og du ikke er hjemme når Posten kommer, kan pakken hentes dagen efter på det lokale posthus eller i døgnposten, hvis du er tilmeldt dette.

Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer hvad sker der så?

Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus eller i døgnposten, hvis du er tilmeldt sådan en.

Du kan godt bestille et kort med tekst til din gave. Denne mulighed bliver du tilbudt sammen med tilbuddet om gaveindpakning, som du finder under indkøbskurven i købsforløbet. Vi pakker herefter din gave ind og skriver et flot kort med din besked på.

Hvis du har mistet din ordrebekræftelse, kan du altid gå til "MIN KONTO" og printe en ny. Du kan også følge din ordre via Post Danmarks Track and Trace, eller se din ordre status her.

Alle vores varer bliver sendt som pakke ved Post Danmark, eller via TNT eller GLS. Når din vare er sendt, får du et track and trace nummer, lagt ind under "MIN KONTO" - og pr. e-mail. Her kan du så klikke og følge din pakke. Der kan dog gå 24 timer, før pakken registreres.

Vi tilbyder fri returfragt på alle nye varer købt hos Byfloy i 14 dage fra du modtager varen, dette gælder dog ikke udsalgsvarer, eller hvis du har fået rabat på din ordre, samt varer købt hos Sally B eller Byoutlet. Hvis du vælger at returnere en eller flere af dine varer, skal du udfylde det vedlagte returskemaet, samt benytte dig af den vedlagte returlabel. Når du benytter den vedlagte returlabel er forsendelsen forsikret og fragten er betalt på forhånd. Hvis du har købt nye eller ikke nedsatte varer fra Byfloy, betaler vi for returneringen, men hvis du har fået rabat på din ordre, købt nedsatte varer, eller handlet hos Byoutlet eller Sally B vil retur-fragtomkostningerne på 55 kroner blive modregnet i dit returbeløb. Sendes pakken ikke med vedlagte returlabel, sker returneringen på egent ansvar, og du skal selv betale returfragten. Varen skal altid sendes retur i original emballage uden at fjerne hang-tags etc. På alle varer er der 14 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen. HUSK altid at vedlægge faktura eller følgeseddel for dit køb! Når du har handlet med dankort eller kreditkort, bliver beløbet tilbageført til din konto inden 30 dage (der vil dog typisk ikke gå længere end 7 dage).

DETTE GÆLDER IKKE VED ORDRE SENDT UDENFOR DANMARK - DER SKAL MAN SELV BETALE RETURFRAGT.

Vi yder altid 14 dages fuld returret – også på udsalgsvarer - gældende fra den dag du modtager dine varer. Du skal blot udfylde retursedlen og vedlægge den i forsendelsespakken sammen med varerne. Hvis du vælger at returnere en eller flere af dine udsalgsvarer, skal du udfylde det vedlagte returskemaet, samt benytte dig af den vedlagte returlabel. Når du benytter den vedlagte returlabel er forsendelsen forsikret og fragten er betalt på forhånd. Når det er udvalgsvarer du returnerer, vil retur-fragtomkostningerne på 55 kroner blive modregnet i dit returbeløb. Sendes pakken ikke med vedlagte returlabel, sker returneringen på egent ansvar, og du skal selv betale returfragten. Varen skal altid sendes retur i original emballage uden at fjerne hang-tags etc. På alle varer er der 14 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen. HUSK altid at vedlægge faktura eller følgeseddel for dit køb! Når du har handlet med dankort eller kreditkort, bliver beløbet tilbageført til din konto inden 30 dage (der vil dog typisk ikke gå længere end 7 dage).

Hos Byflou, Sally B og Byoutlet tjekker vi alle varer inden afsendelse, men skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, ordrenummer og hvad der er galt med varen skrevet på en bytte- og returnota, som du finder vedlagt i din ordre. Varen vil blive byttet til samme style, som du har købt den reklamerede vare i. Hvis denne vare ikke er på lager længere, vil pengene naturligvis blive sat ind på din konto.

Uheldigvis kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på kundeservice via telefon +45 77 34 64 75 eller mail salg@byflou.dk og vedlæg dit ordrenummer, så tager vi hånd om sagen med det samme.

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget det forkerte beløb ved tilbagebetaling, bedes du venligst ringe eller skrive til kundeservice. Vi vil derefter se nærmere på sagen.

Som vores system er bygget op har vi svært ved at ændre i ordren. Dog kan du altid skrive til salg@byflou.com Salg@sally-b.dk eller Salg@byoutlet.dk og spørge. I mange tilfælde vil vi annullere ordren for at du kan lave en ny bestilling.’

Da vi stræber efter at have ekstrem hurtig behandlingstid på alle ordre, skal du være hurtig, hvis du skal nå, at annullere din ordre, inden vi afsender den. Du kan annullere ordren ved at ringe eller skrive til kundeservice.

Når vi modtaget din returvare, vil du modtage en bekræftelse på mail om, at vi har modtaget den. Herefter vil pengene blive tilbageført til din konto.

Vi leverer til alle lande i Europa. Dog tillægges der ekstra gebyr på priser til udlandet. Her er fragtprisen altid 25 € lige meget hvor mange varer, du køber.

Ja det kan vi godt. Hvis du ønsker et gavekort skal du blot mails til os, så finder vi en løsning på det

Når du køber hos Byflou, Sally B eller Byoutlet, finder du en vare, du synes godt om. Herefter vælger du denne i den ønskede farve og størrelse. Du trykker på "Tilføj til Indkøbskurven". Nu ligger varen i din indkøbskurv, som du finder i topmenuen øverst til højre. For at fortsætte dit køb trykker du på "Gå til kassen". Herefter følger du vejledningen skridt for skridt. Når du kommer til ordrebekræftelsen tjek da, at alle oplysninger er korrekte og godkend ordren. Til sidst får du en kvittering for dit køb, som også bliver tilsendt din mail.

Hvis du senere ønsker en kopi af din ordrebekræftelse eller kvittering, kan du finde den under "MIN KONTO". Herunder kan du se alle dine tidligere køb.

Hvis du har yderligere spørgsmål angående køb af varer på Byflou, Sally B eller Byoutlet eller såfremt, du foretrækker at handle over telefonen eller pr. e-mail, kan du kontakte os ved at skrive til salg@byflou.dk, salg@byoutlet.dk, Salg@sally-b.dk, eller kontakte os på telefon +45 77 34 64 75 alle hverdage mellem kl. 10.00 og 15.00.

Når du foretager dit første køb hos os, oprettes du automatisk som bruger. I denne proces kan du også vælge at modtage vores nyhedsbrev, hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev deltager du samtid i konkurrencen om et gavekort på 500 kroner hver måned. Når du har oprettet en bruger, logger du ind under menupunktet LOGIN, som du finder i topmenuen til højre. Herefter får du adgang til MIN KONTO, hvor du kan se tidligere ordrer, specialtilbud mm.

Vi har mange forskellige produkter og arbejder hele tiden på at få nye og spændende mærker hjem. Hvis du har forslag til brands eller lignende, som du mener ville passe godt ind i vores butik, tøv da ikke med at skrive til os.

En vare koster det, den koster, derfor tillægges du ingen kortbegyr, lige meget hvilket kort, du benytter, når du handler hos byflou.dk

Du kan benytte følgende kort: Dankort, E-dankort, Visa Dankort, American Express, Mastercard, Visa, Maestro, Visa Electron og JCB Betalingskort

Vi giver ikke rabat på selve varen hos Byflou, Sally B eller Byoutlet, men hvis du køber for over 950 kroner, får du fragten gratis, og vi vedlægger også en lille gave til dig i æsken

Du kan se dine tidligere ordre under MIN KONTO. Her kan du også printe gamle ordrer, hvis du skal bruge dem.

Når du har bestilt en vare hos Byflou, Sally B eller Byoutlet, sender vi hurtigst muligt. Hvis du bestiller din vare i hverdagen, inden kl. 13, sender vi samme dag. Der bliver ikke sendt pakker ud i weekenden. Du vil modtage din bestilling i vores lækre signaturemballage, eller i genbrugsemballage hvis du har valgt det. Hver artikel er kontrolleret og pakket nøje for at undgå fejl i forsendelserne.

Hos os har du altid 14 dages fuld returret. Dette giver dig mulighed for, at du kan prøve din vare derhjemme i ro og mag og returnere varerne gratis, hvis den er købt hos Byflou. Dette gælder dog ikke nedsatte varer og varer købt hos Sallly B eller Byoutlet. Ved nedsatte varer skal du selv betale returfragten. Du skal blot udfylde den returseddel, der er vedlagt ordren og sende pakken på posthuset. Hvis du sender nye vare retur betaler vi for denne returlabel, men hvis du sender udsalgsvarer retur, eller varer købt hos Sally B eller Byoutlet, så vil du blive modregnet DKK 55,- som udgør returfragtbeløbet.

Vi vil meget gerne vide, hvorfor du returnere din ordre, så skriv venligst et par ord til os omkring det. Hvis det er en bytning til en anden størrelse, vil vi afsende en ny størrelse til dig, hvis vi er lagerførende, hurtigst muligt. Dine 14 dages returret starter den dag, du modtager pakken. Husk returnering af en vare, er på eget ansvar, men vi betaler forsendelsen. Dog ikke på nedsatte varer og på varer købt hos Sally B eller Byoutlet.

Når du sender din vare tilbage til os, og der ikke er tale om en vare, der skal byttes, får du dine penge tilbage indenfor 30 dage - dog ofte før. Det er kun ved MasterCard og andre internationale kort der kan gå op til 30 dage. Udfyld returnota og send pakken tilbage os i ubrugt stand og med hang-tag i intakt emballage.

Der opstår ind imellem tekniske problemer på siden. Hvis dette sker, må du meget gerne skrive til os på salg@byflou.dk og beskrive problemet. Vi vil herefter kigge på problemet og forsøge at løse det hurtigst muligt.

Kontakte os ved at skrive til salg@byflou.dk, salg@byoutlet.dk, Salg@sally-b.dk, eller kontakte os på telefon +45 77 34 64 75 alle hverdage mellem kl. 10.00 og 15.00.

Når du foretager dit første køb hos os, oprettes du automatisk som bruger. I denne proces, kan du også vælge at modtage vores nyhedsbrev. Når du har oprettet en bruger, logger du ind under menupunktet LOGIN som du finder i topmenuen til højre. Herefter får du adgang til MIN KONTO, hvor du kan se tidligere ordrer, specialtilbud mm. - Fremover når du handler bliver dit køb tilknyttet denne konto. Kontoen er bundet op på din e-mail adresse, så hvis du ikke logger ind men blot indtaster dine informationer, så vil dit køb automatisk blive koblet sammen med din konto.

 

Når du opretter dig som bruger får du muligheden for at modtage vores nyhedsbrev, men hvis du har sagt nej og senere gerne vil tilmeldes, kan dette gøres nederst i menubaren til venstre. Her skriver du din E-mail og trykker tilmeld. 

Du kan også tilmelde dig under “min konto > Nyhedsbreve” - Her kan du samtid vælge hvis du vil modtage andre af vores nyhedsbreve.

På hver vare beskriver vi størrelsen så godt som muligt. Derudover kan du altid skrive til os, og så måler vi tingene for dig. Derudover har du mulighed for at klikke på SIZE GUIDE, og herunder er der en beskrivelse af de forskellige størrelsesmodeller, vi har i huset.

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vores varer; størrelse, farve, materialer og om varen f.eks. er tætsiddende. Hvis du har brug for yderligere information så skriv inde på varekortet under menupunktet "spørgsmål til varen" eller skriv til kundeservice: salg@byflou.dk, salg@byoutlet.dk, Salg@sally-b.dk, eller kontakte os på telefon +45 77 34 64 75 alle hverdage mellem kl. 10.00 og 15.00.. Det er vigtigt, at du vedlægger varens navn, som du finder i varens beskrivelse.

Hvis du ikke kan se varen i den størrelse du ønsker, skyldes dette at den pågældende størrelse er udsolgt. Du kan holde øje med varen om din størrelse kommer igen, eller skrive en mail til Salg@byflou.dk og høre om vi vil holde øje med varen for dig. 

Når et produkt er udsolgt forsvinder det automatisk fra vores butik. Derfor kan det godt være, at du støder på varer, du har set, som ikke findes i shoppen.